1. Điều kiện áp dụng

Chính sách này áp dụng trên lãnh thổ Việt Nam, với những sản phẩm được phân phối thông qua website https://trian-greenherbal.com và các liên hệ được niêm yết trên website. Sản phẩm gửi trả không phải vì lý do thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh và những lý do khách quan bất khả kháng khác đối với nhà sản xuất và phân phối.

Khách hàng là người đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật của nước Cộng hoà Xã hội Chủ Nghĩa Việt Nam.

2. Điều kiện trả hàng

Người mua đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Người mua đã thanh toán nhưng (i) không nhận được sản phẩm, hoặc (ii) không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc (iii) nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;

• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;

• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);

• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

• Người bán thỏa thuận và đồng ý cho Người mua trả hàng.

Người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ lúc đơn hàng được xác nhận giao hàng thành công.

Trian Green Herbal luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ đã công bố trên website.

3. Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Gửi trả, Bảo hành và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

4. Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua cần phải đóng gói và gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn bán lẻ hoặc hoá đơn VAT, tem phiếu bảo hành (nếu có) và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Người mua bắt buộc phải quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau.

5. Chi phí trả hàng

Miễn phí hoàn trả hàng đối với đơn vị và dịch vụ vận chuyển được chỉ định bởi Trian Green Herbal. Khách hàng lưu ý cần thanh toán trước chi phi vận chuyển cho đơn vị vận chuyển và nhận lại sau khi Trian Green Herbal đã nhận được hàng gửi trả.

Nếu khách hàng không đồng ý đơn vị và dịch vụ vận chuyển được chỉ định bởi Trian Green Herbal, hai bên tự thoả thuận về phí vận chuyển.

Trian Green Herbal có quyền từ chối thanh toán mọi chi phí vận chuyển nếu sản phẩm gửi trả không thoả mãn mục 1, 2 và 4 của chính sách này.

6. Hoàn tiền cho Hàng trả lại

Khách hàng sẽ được hoàn tiền nếu Trian Green Herbal chấp nhận việc sửa chữa sản phẩm hoặc gửi sản phẩm thay thế là không khả thi.

Trian Green Herbal sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng bằng phương pháp chuyển khoản hoặc thông qua đơn vị vận chuyển trong 15 – 90 ngày kể từ ngày nhận được hàng trả lại hoặc trong trường hợp chúng tôi đề nghị hoàn tiền không cần trả hàng.

7. Tranh chấp giữa Người mua và Người bán

Trong trường hợp Người mua và Người bán không thể đồng thuận về phương án giải quyết, Người mua và Người bán có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.

Quyết định của cơ quan chức năng là quyết định cuối cùng.